Returnarea produselor
Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care cumpărătorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri nelegate de activitatea lor profesională sau comercială. Retururile solicitate de persoane juridice pot fi acceptate numai în baza politicii comerciale Squad Sports și a unei confirmări prealabile.
Cum returnezi un produs
Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să informeze SQUAD SPORTS S.R.L. înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
[COMPLETEAZĂ FORMULARUL DE RETUR] -> https://squadsports.ro/returnare-produs/
După înregistrarea cererii, cumpărătorul va primi informațiile necesare pentru expedierea produsului.
Produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care cumpărătorul a comunicat decizia de retragere.
Nu trimiteți colete cu plata ramburs. Coletele expediate cu ramburs pot fi refuzate.
Costul returului
Costul direct al expedierii produselor returnate este suportat de cumpărător, exceptând situațiile în care SQUAD SPORTS S.R.L. a confirmat în mod expres că va suporta acest cost.
Cumpărătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.
SQUAD SPORTS S.R.L. nu răspunde pentru deteriorările produse în timpul transportului de retur din cauza ambalării necorespunzătoare.
Starea produselor returnate
Cumpărătorul are dreptul să examineze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, mărimii și funcționării acestuia, similar unei verificări rezonabile într-un magazin fizic.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil:
- în ambalajul original;
- cu toate accesoriile și componentele primite;
- cu etichetele și elementele de identificare intacte;
- împreună cu instrucțiunile, certificatul de garanție și celelalte documente primite;
- fără urme de purtare, spălare, murdărire, parfum, fum, păr de animale sau alte mirosuri;
- fără modificări, intervenții, montări sau deteriorări.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere. Cu toate acestea, cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montare, lovituri, zgârieturi, ciobiri, șocuri, murdărie, spălare, deteriorări, componente lipsă sau intervenții neautorizate, SQUAD SPORTS S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea reală de valoare a produsului.
Plăci de snowboard schiuri și echipamente tehnice
Plăcile de snowboard, schiurile și celelalte echipamente tehnice trebuie returnate fără să fi fost utilizate pe zăpadă, pârtie, munte, rail-uri, box-uri sau alte suprafețe.
Montarea sau utilizarea care produce urme, zgârieturi ori alte modificări poate determina diminuarea valorii produsului.
Pentru evaluarea returului se vor verifica în special:
- talpa, canturile și topsheet-ul;
- zonele de montare a legăturilor;
- inserțiile, șuruburile și componentele de fixare;
- eventualele găuriri, reglaje sau intervenții;
- urmele de lovire, presare, îndoire sau utilizare;
- integritatea accesoriilor și a ambalajului.
Produsele găurite, personalizate sau modificate la solicitarea expresă a cumpărătorului pot fi exceptate de la dreptul de retragere atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, iar cumpărătorul a fost informat despre această excepție înainte de plasarea comenzii.
Această secțiune nu afectează drepturile cumpărătorului în cazul unui produs neconform sau al unui defect acoperit de garanția legală.
Costume de baie și articole cu cerințe de igienă
Boardshorts-urile, șepcile, produsele din lycra și celelalte articole de îmbrăcăminte nu sunt excluse automat de la retur. Acestea pot fi probate numai atât cât este necesar pentru verificarea mărimii și croielii.
Nu se acceptă ca produse returnate în stare nouă articolele purtate efectiv, spălate, murdare, parfumate, deteriorate sau care prezintă urme, mirosuri ori alte semne de utilizare. În aceste situații, valoarea produsului poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată.
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele livrate sigilate, care nu sunt adecvate pentru returnare după desigilare, sunt exceptate de la dreptul de retragere dacă sigiliul sau protecția de igienă a fost îndepărtată după livrare.
Această regulă se poate aplica costumelor de baie și produselor similare livrate cu sigiliu sau protecție de igienă.
Costumele de baie trebuie probate peste lenjerie, fără îndepărtarea protecției igienice. Produsele cu sigiliul sau protecția de igienă îndepărtată nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.
Excepția privind igiena nu se aplică atunci când produsul este neconform sau prezintă un defect acoperit de garanția legală.
Produse care nu pot fi returnate
În condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele:
- produselor realizate după specificațiile cumpărătorului sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- altor produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Orice excepție va fi comunicată cumpărătorului înainte de finalizarea comenzii, atunci când este aplicabilă produsului respectiv.
Rambursarea sumelor achitate
SQUAD SPORTS S.R.L. va rambursa sumele datorate în urma retragerii, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care a fost informată despre decizia cumpărătorului de retragere din contract.
Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de SQUAD SPORTS S.R.L.
Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu s-a convenit în mod expres o altă metodă care nu generează costuri pentru cumpărător.
În cazul produselor care prezintă o diminuare a valorii, suma rambursată poate fi redusă proporțional cu deprecierea constatată. Cumpărătorul va fi informat cu privire la diminuarea aplicată și la motivul acesteia.
Returul unui produs neconform
Returnarea unui produs în baza dreptului de retragere este diferită de solicitarea privind garanția legală de conformitate.
Dacă produsul primit este defect, incomplet, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, cumpărătorul trebuie să contacteze SQUAD SPORTS S.R.L. și să selecteze motivul corespunzător în formularul de retur.
În această situație se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate, iar costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate potrivit legii.
Date de contact
SQUAD SPORTS S.R.L.
E-mail: office@squadsports.ro
Telefon: 0724 413 298
Produsele trebuie trimise numai după completarea formularului de retur și primirea instrucțiunilor de expediere.
